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<div class="rf-anchor">
<p class="rf-anchor-text">カテゴリから探す</p>
</div>
<ul class="rf-anchor-links">
<li>
<a href="#anchor-01">リフォーム全般<br>について</a>
</li>
<li>
<a href="#anchor-02">羽毛ふとん<br>リフォームについて</a>
</li>
<li>
<a href="#anchor-03">わた・羊毛ふとん<br>リフォームについて</a>
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<li>
<a href="#anchor-04">ご注文<br>について</a>
</li>
<li>
<a href="#anchor-05">マイページ<br>について</a>
</li>
</ul>
<div id="anchor-01" class="rf-qa-area">
<h2 class="rf-qa-title">リフォーム全般について</h2>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q1</div>
<div>「リフォーム」と「打ち直し」は何か違うのですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ふとんの「リフォーム」と「打ち直し」は、基本的に同じ意味です。リフォームには、カバーの交換やサイズ変更等、打ち直し以外の作業が含まれる場合があります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q2</div>
<div>元のふとん生地（側生地）やタグは返却してもらえますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
リフォーム前のふとんに付属していたもの側生地（ふとん生地）、品質表示等のタグ、ふとんカバー等）はお戻しすることができません。予め、お手持ちのふとんをご確認の上ご送付ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q3</div>
<div>ふとんリフォームができるふとんについて教えてください。</div>
</div>
<div class="rf-a">
弊社では、羽毛ふとん、わた・羊毛の敷きふとん、掛けふとん等をリフォームするサービスを提供しています。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q4</div>
<div>他の方のふとんと混ざらないか心配です。</div>
</div>
<div class="rf-a">
弊社では、お預かりしたふとん1枚ごとに、ふとんカルテを作成し、個別管理しております。品質に自信を持っていますので、ご安心ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q5</div>
<div>リフォーム前にふとんを洗わなければいけませんか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
いいえ、必要ありません。すべてのコースで中素材から洗浄しリフォームいたしますので、ご使用された状態でお預けください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q6</div>
<div>ふとんの中身を変えることはできますか？ </div>
</div>
<div class="rf-a">
基本的にお預かりふとんの中素材を使用しリフォームいたします。ただし新しい中素材をご希望の場合、お見積もりいたしますのでお気軽にご相談・お問い合わせください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q7</div>
<div>リフォーム後の保管方法について教えてください。</div>
</div>
<div class="rf-a">
届いたふとんを広げ、空気をよく含むように日が当たらず風通しの良い場所で2～3時間ほど陰干しを行ってください。その後、圧縮せずに収納してください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q8</div>
<div>カビやダニを除去することはできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
弊社のふとんリフォームサービスでは、ふとんに付着しているカビやダニを洗浄で洗い流し、防虫防臭効果が1年持続するクリーン加工をしリフォームいたします。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q9</div>
<div>汚れが酷いふとんでもリフォームできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
可能です。劣化した中素材や汚れが酷い中素材は新しい素材に交換しリフォームいたします。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q10</div>
<div>リフォーム後に臭いが残ることはありますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
弊社では、リフォーム工程の中に消臭処理を行っておりますので、臭いはほとんど気にならないほど軽減されます。 ただし、特に羽毛ふとんは中素材である、水鳥の羽の臭いが出てきます。リフォーム後は風通しの良い場所で2～3時間ほど陰干しを行い、臭いを飛ばしてください。
</div>
</div>
</div>
<div id="anchor-02" class="rf-qa-area">
<h2 class="rf-qa-title">羽毛ふとんリフォームについて</h2>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q1</div>
<div>ダウンシュラフの選び方を教えて！ 羽毛ふとんからリフォームできるって本当？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ダウンシュラフは、防災用から日用、アウトドア用まで様々な用途があります。使用する環境や個人的な好みに応じて選ぶことができます。弊社では、羽毛ふとんから日用兼防災用のダウンシェラフへふとんりリフォームが可能です。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q2</div>
<div>羽毛ふとんのリフォームって何ですか？ どんなメリットがあるの？</div>
</div>
<div class="rf-a">
羽毛ふとんのリフォームとは、羽毛ふとんの中身を取り出して洗浄し乾燥させ、新しい生地に新しい羽毛を足して再度詰め直すことです。メリットとしては、羽毛ふとんが清潔かつふわふわになり、快適な睡眠が得られるようになります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q3</div>
<div>羽毛ふとんのダウン率がわかりませんがリフォーム可能でしょうか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ダウン率がわからなくても、リフォームは可能です。ただし、ダウン率によってリフォームの方法や費用が異なる場合があります。（ダウン率50％以上のふとんを羽毛ふとんといいます）
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q4</div>
<div>ダブルの羽毛ふとんからシングルが2枚作れますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
はい。ダブルの羽毛ふとんからシングルが2枚作れます。ただし、足し羽毛が必要になる場合があります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q5</div>
<div>シングルからダブルを作るには、足し羽毛はどれくらい必要になりますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
シングルからダブルを作る場合、足し羽毛は約0.5kg必要になります。ただし、個々の羽毛ふとんによって異なります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q6</div>
<div>シングル2枚からダブル1枚が作れますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
はい。シングル2枚からダブル1枚が作れます。ただし、足し羽毛が必要になる場合があります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q7</div>
<div>海外で買った羽毛ふとんもリフォームできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
海外で買った羽毛ふとんもリフォームが可能です。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q8</div>
<div>羽毛が飛び出すので、カバーを付けたまま送ってもいいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
カバーを付けたまま送っていただいても構いません。ただし、カバーはご返却できませんので予めご了承ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q9</div>
<div>羽毛ふとんのリフォームにかかる日数はどれくらい？</div>
</div>
<div class="rf-a">
羽毛ふとんのリフォームにかかる日数は、約4～8週間程度です。ただし、お預かりしたふとんや時期によって異なります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q10</div>
<div>羽毛ふとんのリフォームにかかる費用はどれくらいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
羽毛ふとんのリフォームにかかる費用は、約2万円～3万円程度です。ただし、個々の製品やリフォーム内容によって異なります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q11</div>
<div>羽毛ふとんのリフォームにはどのような工程がありますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
羽毛ふとんのリフォームには、以下のような工程があります。1. 羽毛ふとんを解体する 2. 中身を取り出して洗浄する 3. 羽毛のパワーアップ 4. 新しい羽毛を足して詰め直す 5. 側生地を縫い付ける 6. 検品
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q12</div>
<div>羽毛ふとんは何年ぐらい使用したらリフォームを検討した方がいいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
購入後5年を目安にご検討ください。明らかにふくらみが減り、暖かみがなくなってきた時がリフォームを考えるタイミングです。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q13</div>
<div>無料足し羽毛とはなんですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
お預かりした羽毛の洗浄によって、羽毛の汚れやゴミが取り除かれ羽毛が目減りいたします。弊社では足し羽毛サービスとして85％または90％のゴールドラベルのホワイトダックダウンを充填しお仕上げいたします。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q14</div>
<div>どんな羽毛ふとんでもリフォームできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
以下の項目に1つでも該当する場合、リフォームできません。・羽毛ふとん以外のもの（ダウン率50％未満）・中素材（中わた）に綿、ウール、ポリエステルを含むもの ・中素材がアイダーダックダウンを使用したもの
弊社サービスは羽毛ふとんのリフォームサービスでございます。お手持ちのおふとんの品質をご確認の上、お申し込みください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q15</div>
<div>羽毛ふとんのサイズ変更やかさの増量はできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
可能でございます。詳しくはお問い合わせください。
</div>
</div>
</div>
<div id="anchor-03" class="rf-qa-area">
<h2 class="rf-qa-title">わた・羊毛ふとんリフォームについて</h2>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q1</div>
<div>わた・羊毛ふとんのリフォームにかかる日数はどれくらい？</div>
</div>
<div class="rf-a">
わた・羊毛ふとんふとんのリフォームにかかる日数は、約4～8週間程度です。ただし、お預かりふとんや時期によって異なります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q2</div>
<div>わた・羊毛ふとんのリフォームにかかる費用はどれくらいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
わた・羊毛ふとんふとんのリフォームにかかる費用は、約1.5万円～2.5万円程度です。ただし、個々の製品やリフォーム内容によって異なります。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q3</div>
<div>わた・羊毛ふとんのサイズ変更やかさの増量はできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
可能でございます。詳しくはお問い合わせください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q4</div>
<div>ダブルのわた・羊毛ふとんからシングルが2枚作れますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
わた・羊毛ふとんはお預かりふとん1枚から1枚へ、リフォームいたします。1枚から複数枚へ枚数を増やす場合はご注文前にお問合せください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q5</div>
<div>わた・羊毛が飛び出すので、カバーを付けたまま送ってもいいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
カバーを付けたまま送っていただいても構いません。ただし、カバーはご返却できませんので予めご了承ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q6</div>
<div>わた・羊毛ふとんは何年ぐらい使用したらリフォームを検討した方がいいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
購入後5年を目安にご検討ください。明らかにふくらみが減り、臭いや汚れが気になってきた時がリフォームを考えるタイミングです。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q7</div>
<div>わた・羊毛ふとん2枚から1枚の打ち直しは出来ますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
わた・羊毛ふとんリフォームは、お預かりしたふとんと同等サイズへのリフォームが可能です。お預かり1枚から1枚のふとんリフォームを行い、中素材の不足分は当社の新しい中素材を補充させていただきますので、ご注文より多い枚数のふとんはお送りいただけません。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q8</div>
<div>わたふとんをキルト仕上げにしたいのですが、可能ですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
わたふとんをキルティングで綴じ縫製をご希望の場合、羊毛キルト仕上げコースをお選びください。お客様からお預かりした中素材を確認し、お仕上げいたしますので、わたふとんでキルト縫製仕上げにてリフォームいたします。
</div>
</div>
</div>
<div id="anchor-04" class="rf-qa-area">
<h2 class="rf-qa-title">ご注文について</h2>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q1</div>
<div>規定コースにないリフォームも可能ですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">コースにない場合でも、ご相談を受け付けております。詳しくはお問い合わせください。</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q2</div>
<div>リフォームの宅配サービスの流れについて教えてください。</div>
</div>
<div class="rf-a">
リフォームの宅配サービスの流れは、以下のようになります。①お申し込み ②回収キットのご送付 ③羽毛ふとんのお預かり ④リフォーム作業 ⑤羽毛ふとんのお届け
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q3</div>
<div>ふとんリフォームを出す場所と仕上がったふとんの届け先を別にできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
できます。ご注文時に、お客様情報入力欄にてお届け先住所をご入力ください。またお引越し等でご注文時に住所がご不明な場合は、現在お住いのご住所でお申し込みの上、お預かり日（おふとん回収日）までにご連絡ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q4</div>
<div>支払い方法はどうなっていますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込に対応しています。ふとんリフォーム完了後にご請求させていただきます。コンビニ決済、銀行振込については、「ご請求金額確定メール」をご確認の上、入金手続きをお願いします。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q5</div>
<div>リフォーム期間中、レンタルふとんを使えますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ふとんのレンタルサービスは受け付けておりません。予め納品時期をご確認の上、お申し込みください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q6</div>
<div>リフォーム前に相談できる窓口はありますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
はい。<a href="{{ url('contact') }}" target="_blank">お問い合わせフォーム</a>、<a href="https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=255xcebu" target="_blank">リフトン公式LINE</a>にてお問い合わせを承っています。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q7</div>
<div>リフォーム前に送るふとんの確認は必要ですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
はい。特に羽毛ふとんの場合は、羽毛の種類やダウン率、重量等をご確認の上、ふとんをお預けください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q8</div>
<div>フォーム前にふとんの状態を見てもらうことはできますか？ </div>
</div>
<div class="rf-a">
はい。リフトン公式LINEにて「ふとん全体」「品質表示タグ」等のお写真をお送りください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q9</div>
<div>処分したいふとんは回収していただけますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ふとんの引き取り回収処分のサービスは承っておりません。ふとんの処分は各自治体の処分方法をご確認の上、各自治体へお申し込みください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q10</div>
<div>ふとんを送る場合、送料はかかりますか？ </div>
</div>
<div class="rf-a">
ふとんリフォームサービスはすべてのコースで送料無料です。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q11</div>
<div>返品はできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ふとんリフォームサービスは返品・交換の対象外になります。商品の破損等があった場合は交換・再加工対応させていただきます。お届け後8日以内に状態をご確認の上、お問い合わせをお願いいたします。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q12</div>
<div>注文したのにメールが届きません。</div>
</div>
<div class="rf-a">
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。また迷惑メール対策等でドメイン指定設定をされている方は、「＠refuton.co.jp」のドメインを指定してください。上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q13</div>
<div>注文の変更をしたいのですが、可能ですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ふとん回収後のご注文変更は原則承っておりません。ふとん回収日までにご注文内容をご確認の上、お問い合わせください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q14</div>
<div>商品のお届け日は指定できますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
お預かりふとん毎にリフォーム工程が異なります。リフォーム完了次第、順次出荷しておりますのでお届け日のご希望日のご指定はできません。予め到着日を確認したい場合、ふとん回収前に予めご相談ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q15</div>
<div>商品が届きません。どうすればよろしいですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
商品の発送は決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで3,4日程お時間がかかります。決済完了のお知らせから5日以上届かない場合、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q16</div>
<div>個人情報の取り扱いについて知りたい。</div>
</div>
<div class="rf-a">
個人情報のお取り扱いについては、個人情報保護方針をご確認ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q17</div>
<div>支払い方法を、注文後に変更できますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q18</div>
<div>領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
領収書が必要な場合は、あらかじめご注文手続きのお問い合わせ欄に「領収書発行」と明記の上、宛名をご入力ください。<br>商品発送後、メールにてお送りいたします。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q19</div>
<div>銀行振込をしたが、確認の連絡が来ない。</div>
</div>
<div class="rf-a">
振込手続き後に、決済完了のお知らせが届かない場合、下記原因が考えられます。<br>
・振込金額に満たない金額を振込している<br>
・振込先口座番号や名義を誤って振込依頼している<br>
・迷惑メールフォルダに分類されている<br>
上記の場合、ご注文明細と決済内容を再度ご確認をお願いいたします。なお上記に当てはまらない場合、正常に入金処理が完了できずご利用された金融機関にて振込金額を留保している可能性があります。その場合は、お客様にてご利用された金融機関へお問い合わせください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q20</div>
<div>カートに商品が入らず、購入手続きに進めません。</div>
</div>
<div class="rf-a">
商品がカートに入らない場合、サイズ、カラーのご指定が行われていない場合がございます。その他の場合は、申し訳ございませんが商品が売り切れになっております。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q21</div>
<div>身に覚えのない請求がありました。</div>
</div>
<div class="rf-a">
購入していないサービスでの請求があった場合、ご心配のことと思います。お手元のご確認メールをご参照いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
</div>
</div>
</div>
<div id="anchor-05" class="rf-qa-area">
<h2 class="rf-qa-title">マイページについて</h2>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q1</div>
<div>パスワードを忘れて、マイページにログインできません。</div>
</div>
<div class="rf-a">
ログインページより、「ログイン情報をお忘れの方へ」のご案内がございます。ご登録時のメールアドレス宛にパスワード再発行メールを送信します。メールの内容をご確認の上、新しいパスワードを登録してください。 </div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q2</div>
<div>会員情報のメールアドレスを変更することはできますか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
会員の方はログイン後、マイページの会員情報変更よりご変更可能です。ゲストでご購入のお客様はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q3</div>
<div>会員情報の住所変更をすることは可能ですか？</div>
</div>
<div class="rf-a">
会員の方はログイン後、マイページの会員情報変更よりご変更可能です。ゲストでご購入のお客様はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文時のご住所から住所変更をご希望の場合、お手数おかけいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
</div>
</div>
<div class="rf-qa-box">
<div class="rf-q">
<div>Q4</div>
<div>会員の退会方法について教えてください。</div>
</div>
<div class="rf-a">
会員の方はログイン後、マイページの退会手続きより可能です。
</div>
</div>
</div>
</div>
</section>
{% endblock %}